Un projet d’automatisation se justifie par des gains mesurables. Encore faut-il définir les bons indicateurs avant de commencer.
Mesurer la situation de départ
Chronométrez le processus actuel, comptez les erreurs et les reprises, notez les délais de traitement. Sans point de départ, impossible de prouver le gain.
Les indicateurs à suivre
- Temps passé par dossier traité.
- Taux d’erreur ou de reprise.
- Délai de traitement de bout en bout.
- Satisfaction des équipes et des clients.
Partagez ces résultats régulièrement : ils facilitent l’adhésion des équipes et le financement des projets suivants.